Politique de remboursement, de retour et réclamation.

 

DEFINITION DES PARTIES

Entre la Société HORIZON HARMONIE VOYANCE,
9 rue Georges Clemenceau, 27300, BERNAY
au Capital Social de 0 €,
immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de BERNAY,
sous le numéro SIRET 51292786400045,
représentée par Yasmina BATACHE
en qualité de Gérante,
dûment habilité aux fins des présentes.
La société peut être jointe par email en cliquant sur le formulaire de contact accessible via la page d’accueil du site.
Ci-après le « Vendeur » ou la « Société ».
D’une part,
Et la personne physique ou morale procédant à l’achat de produits ou services de la société,
Ci-après, « l’Acheteur », ou « le Client »
D’autre part,

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT, RECLAMATIONS, RETOURS.

 

Ci dessous, la politique est séparée en trois parties. Partie A: Réclamations, Partie B: Retours, Partie C: Remboursement.
La présente politique est acceptée par le Client au même titre que les conditions générales de vente lors de son achat.
Cette politique est en strict accord et lien avec l’Article 12 des conditions générales de vente.

A – Réclamations:

Le cas échéant, l’Acheteur peut présenter toute réclamation en contactant la société par email via le formulaire de contact ou par lettre simple pour demander le retour d’un produit acheté sur la boutique.

B – Retours:

Le retour n’est possible qu’après l’express accord du Vendeur.
L’Acheteur/Client sera informé de l’accord de retour par téléphone et/ou par email aux coordonnées qu’il aura indiqué dans son compte client.
Le délai maximum de demande de retour doit être effectué sous 48 heures dès réception du produit (caché de la poste ou accusé de réception faisant foi).
Le retour est à l’entière charge du Client et sous son entière responsabilité.
Lors d’une demande de retour, le Vendeur demandera le N° de commande et l’identité du Client. Ces informations sont obligatoires avant toute demande de retour ou de remboursement.
Le produit devra être renvoyé dans son emballage d’origine non ouvert et/ou utilisé à l’adresse qui lui sera communiqué par le Vendeur ou à défaut, à l’adresse du siège social de la Société (voir “Définition des parties” de la présente politique). Un emballage supplémentaire devra être effectué afin de préservé d’éventuels risques lors du retour.
Si le produit à été ouvert et/ou utilisé, le produit sera contrôlé lors de sa réception par le Vendeur.
Le Vendeur rendra alors son accord ou son désaccord, sous 24 heures, sur la prise en charge de la réclamation ou du retour et après vérifications et contrôle de l’état du produit retourné. Le Client sera informé par email et/ou par téléphone de cette décision aux coordonnées fournies par le Client lors de son inscription, de sa commande ou de son compte client.

C – Remboursement:

Le cas échéant le Vendeur procèdera au remboursement de la commande (hors frais de port) déduit des frais de gestion d’un montant de 10% du prix de l’article.
Le remboursement sera effectué directement au client sur son compte à l’origine du paiement (Paypal ou Stripe) dans un délais de 48 heures.